Sustainable Supply Chain

永續供應鏈

永續供應鏈

產品責任與客戶服務

● 策略:透過紙類產品再生循環特性,在生命週期各階段導入綠色設計、綠色生產,減少環境衝擊;致力於客戶隱私的維護,實現對產品與客戶的責任。

● 2030年目標:客戶滿意度達88分

 

正隆為響應政府與國際趨勢,長期以來使用回收紙為主要生產原料,除可保留樹木(2020年約保留3,440萬棵),亦可降低二氧化碳排放,是循環經濟典範產業。作為紙類產品的製造商,我們致力採購永續管理森林木漿,FSCTM紙漿佔整體原生木漿採購比率89.5%,保護森林並促進環境永續。

▸ 2020年約使用171.9萬公噸的回收紙,佔總原料使用量的92.0%,其中近三分之二的回收紙來自台灣在地,有效協助國內回收紙類的再利用。
▸ 2020年正隆造紙廠使用再生性原物料佔比達95.4%。 國內回收紙約為113.1萬公噸、國外回收紙約為58.7萬公噸、原生木漿約為15.0萬公噸及其他植物性原料如澱粉、樹薯粉等,合計使用186.8萬公噸再生性原物料;非再生性原物料包含造紙等添加化學藥劑約為8.5萬公噸。

垂直整合全方位服務

正隆產品多樣化,服務的客戶遍及全球,為了符合客戶所需,並為客戶創造及提升價值,正隆充份發揮研發與造紙紙器垂直整合的產銷模式,創造更多附加價值。為了提升客戶的服務,我們導入「全方位包裝解決方案」(Total Packaging Solutions),縮短生產交期,提供客戶更快速且完善的服務。

 

嚴格品管妥善客訴處理

重視客戶的意見,正隆成立品管單位,備有專人落實品質管理與處理客訴,秉持公司品質政策「全員參與、品質經營、顧客滿意」,正隆以提升客戶滿意度為努力目標。並積極拜訪客戶,瞭解客戶需求。白卡紙客訴另設有具印刷專業知識的「品服員」專責處理,協助解決印刷、加工問題,迅速處理客訴事宜。家紙部並設有 0800 消費者服務專線,解答消費者詢問問題,熱誠服務消費者。對於客戶所反應品質問題,品管單位即開立「客訴再發防止處理表」交由責任單位,採取對策解決,再由品管員確認改善效果,以防止再發生。本公司的客訴處理流程皆已電子化,除提升客訴處理效率,資料紀錄亦可進行數位化保存管理以提升服務品質。2020年第一季於紙器事業部導入品質異常單電子化系統,並於第三季增加補製工單、登記損失等附加功能,使該系統更為完整。

 

客戶滿意度

本公司每年度皆執行客戶滿意度調查,並針對滿意度較低項目進行對策改善,2020年客戶滿意度分數為86.0,較2019年85.7分增加0.3分。在平均客訴率上,除了工業用紙,家紙、紙品和紙器產品的客訴率皆較前一年度增加,公司積極檢討原因並進行改善,以提升客戶服務的各個面向。

 

CSR 評鑑優良供應商

正隆身為國際知名品牌的長期供應夥伴,許多客戶皆為 CSR 領域的佼佼者,以高於法規及業界水準的標準要求我們落實企業社會責任管理,如:勞動條件、人權、職業安全衛生、環境、產品創新、教育訓練、供應商管理與稽核等。經長期的努力,我們的績效表現獲品牌客戶認同,並透過各種評鑑分數與供應商評比制度給予我們高度評價。

 

定期送檢確保產品安全

重視產品品質與安全,正隆產品每年皆送至公證檢驗機構(例如 SGS ),測試有害物質含量,各品項測試結果皆符合法規標準,並告知客戶測試結果,確保產品安全無慮,以盡企業責任。

竹北廠所生產家庭用紙,落實 ISO 22000 / HACCP 管理系統,提供消費者安心且有保障之商品;產品亦送公證機構檢測總生菌數、大腸桿菌數、螢光劑的遷移量等項目,均符合標準規範。家庭用紙品項中:擦手紙、紙餐巾、衛生紙、面紙、廚房紙巾,均為正字標記產品,每年皆通過標準檢驗局查核認可,其產品品質與標示,均符合中華民國國家標準(CNS)規定。2020年本公司生產與銷售產品,並未發生不符合產品規範與標示之情事,且各產品測試結果皆符合法規規範。

 

工業用紙檢測規範

每年皆送公證檢驗機構 (SGS) 測試有害物質含量, 測試項目包含歐盟等法規所規範, 如歐洲化學品 REACH 之高關注物質 (SVHC)、歐盟危害性物質限用 規範 (RoHS)、日本 Sony 公司環境管理物質規範 (SS- 00259)、鹵素含量規範、歐盟 (EN71-3) 玩具重金屬限 用規範等。2020 年各產品測試結果皆符合法規規 範,符合客戶需求。檢測報告:http:// www.clc.com.tw/download?c=26
由於 REACH(SVHC) 檢測項目從 16 項逐年增加至 211 項,考量檢測效率與客戶需求,公司於 2021 年起開始 以 FMD(Full Material Declaration) 全物質宣告源頭 管理模式,取代成品的檢驗報告,除減降資源浪費, 更能符合對有害物質之內部管控。

印版製版 減廢再利用

本公司協同技術中心印版製作以永續、環保、減廢, 循環再利用為主要方向。邁向無紙化、減少紙張和油墨耗用,印前組提供銷售單位和客戶端之確認色稿已全面改為電子化,現場印刷機台也同步改採電子圖檔核對,每年減少13,000 多張A4 紙張的彩色列印,進而減少油墨耗用材,相較以往傳統色稿更為環保。
考量傳統底片輸出需使用顯影藥水和定影藥水沖洗,產生之廢藥水中含有重金屬及有毒化學物質,需委由合格廠商回收處理,本公司乃於2019 年購入EPSON 底片噴印機,使用噴印底片部分取代傳統底片輸出,逐漸減少底片使用量,預估未來每年可減少10%的廢藥水。
另外,製版的固態版製程會產生廢渣樹脂,目前皆委由合格廠商回收焚化,每年產生之廢樹脂約為9 噸。 為減少產生固態廢渣樹脂,達到減廢、循環再利用,本公司特別引進「液態鑄版機」取代部分固態製版, 未硬化成版的液態樹脂可重複再利用,回收1 噸液態樹脂相當於減降1 噸廢固態樹脂的產生。
✔ 使用噴印膠捲塑膠片取代傳統底片,佔比10%
✔ 使用液態製版取代固態製版,佔比5%
 

產品通過FSC™ COC 驗證

本公司造紙廠、紙器廠大部份產品均已通過FSC™ COC 驗證(License Code FSC - C005063、FSC - C104390),所使用木漿為FSC™ 驗證木漿,以對保護世界森林作出貢獻。
 

保障顧客隱私

為維護本公司客戶資料的安全性,正隆制訂相關機制進行保護與管理,包含強化員工在「客戶資料」與「資訊安全」之教育訓練,並求相關同仁於執行業務時進行保密作業。其中紙品包材事業部建置完整的資訊安全管理程序,確保資訊環境的安全,自2016年初取得ISO 27001 資訊安全管理系統認證,至2020年底未發生任何資訊安全相關事故,且無侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料有關的投訴

 
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